一 、 返修流程详述

 

客户如果有需要返厂检修的产品，首先应与本公司对应服务的工程师进行联系（联系不上可请致电400-9600-775）。

工程师指导用户进行故障判断，如果工程师确认产品需要返厂检修，则工程师发给客户《物通博联设备返修单》，客户填写收件信息及故障详情等信息，并将填写完成的《物通博联设备返修单》随返修品寄给维修部处理。

 

收到客户返修产品后，工程师进行检测，排除软件故障后，产品交由生产测试部进行检测维修处理。

 

如果返修产品质保期内非人为损坏，则免费维修或更换，并将维修或更换的产品邮寄给客户。

 

如果返修产品需要收费维修，则将维修收费清单发给用户，待收到用户款项后进行维修处理。

 

完成维修的产品由工程师邮寄给客户，同时邮寄的包括：故障检测单、维修费发票等。

 

二 、 产品返修步骤

 

1.  客户联系工程师确认返修，并索取《物通博联设备返修单》。

 

2.  客户下载并填写《物通博联设备返修单》，打印后随返修产品一起包装好。

 

3.  客户邮寄待返修产品。

 

4.  工程师进行检修处理。

 

5.  检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户

 

三、 产品邮寄地址

 

地址：福建省厦门市集美区软件园三期A04-18楼物通博联维修部 

收件人：物通博联售后

电话：18559211701